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澳门最大赌博网关于12319热线市民投诉案件测评的通报(第一期)

阅读:    出处:     发布日期:2013-09-23 10:48:52
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为进一步提高12319市民投诉案件的处置效率,提升12319热线在公众心中的形象,2013年3月13日、14日,市数字化城市管理中心对魏都区、许昌县、经济开发区、东城区、市公安局、市城管局、市住建局七个单位12319市民投诉案件快速反应进行了实案测试,现将测试结果通报如下。
一、魏都区
1、中心接到市民投诉光明路与向阳路交叉口西北角、西南角有无照游商占道经营,立案派遣至魏都区平台后,魏都区执法人员3人于15分钟内到达现场进行处置,但问题解决不彻底。
2、中心接到市民投诉南关大街南段路西鸿宝新村正对面,围墙私自挖洞排放生活污水,立案派遣至魏都区平台后,督导人员在现场等候30分钟,无工作人员到现场。
二、许昌县
中心接到市民投诉兴昌路与新许路交叉口向南建筑工地门口施工车辆带泥污染道路问题后,立案派遣至许昌县平台后,有一名管理人员于5分钟内到达现场但问题未及时解决。
三、经济开发区
中心接到市民投诉阳光大道与解放路交叉口路中间有无照游商占道经营,立案派遣至开发区平台后,开发区执法人员3人于10分钟内到达现场并能及时处置问题。
四、东城区
中心接到市民投诉府西路与学府街交叉口向南20米路西早餐点店外经营、地面脏乱杂物多,立案派遣至东城区平台后,东城区执法人员3人于10分钟内到达现场进行处置,但问题还未得到彻底处理,执法人员便离开现场。
五、市公安局
中心接到市民投诉三八路西段机动车乱停占道,立案派遣至市公安局平台后,3名交通警察于10分钟内到达现场进行处置,问题处置快速,管理效果明显。
六、市城管局
1、中心接到市民投诉南关大街与南顺河街交叉口西北角卖甘蔗占道经营,立案派遣至市城管局平台后,市城管局执法人员3人于17分钟到达现场处置完毕,但反应速度较慢。
2、中心接到市民投诉湖滨路南口西侧夜市摊点占道经营,立案派遣至市城管局平台后,市城管局执法人员3人于15分钟内到达现场进行处置,问题得到解决。
七、市住建局
中心接到市民投诉七一路许昌大酒店对面候车厅旁边绿化带内有杂物,立案派遣至市住建局平台后,有1名保洁人员于10分钟内到达现场,并及时处置问题。
综合以上七个责任单位的测试结果,大多数单位都能在接到案件通知后,在规定时间内组织人员到达现场处置问题,个别单位还存在无人员到达现场、处置不彻底的现象。为进一步提高12319市民投诉案件的解决效率,中心提出以下要求:一是接到12319案件后,各责任单位要在规定时间内及时到达现场;二是在处置执法管理案件时,执法人员要保证2人以上并配有明显标志的执法车辆;三是要高标准快速处置问题,问题处置完成后,要及时向中心反馈处理结果。本次测试结果暂不纳入绩效考评的成绩,下一步中心将持续对12319市民投诉案件进行实时案件测试,并根据《许昌市数字化城市管理绩效考评办法》规定,纳入绩效考评结果。希望各责任单位加强对12319市民投诉案件的重视程度,建立快速反应机制,为12319热线树立良好的形象和公信力。
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